FAQs

A la nostra web trobaràs Tours (ja sigui en format de Viatge, Ruta o Escapada), així com activitats i esdeveniments (que trobaràs a l’apartat Agenda). Tot això disponible des d’un sistema de menús molt clar o bé a través del nostre potent cercador.

També trobaràs promocions temporals, que et convidem a visitar de forma recurrent de tant en tant.

El nostre producte està especialitzat en destinacions de curta i mitja distància; i classificat segons la seva temàtica: senderisme, cicloturisme, naturalesa, gastronomia, cultura, etc. A més, a la secció “Inspira’t“, t’ho posem molt fàcil de cara a seleccionar viatges o activitats en base als teus interessos.

Un cop accedeixis a les diferents propostes, veuràs que et suggerim viatges o activitats similars, o bé que se situen en la mateixa zona, perquè així, puguis decidir millor què et ve de gust fer.

Et recomanem que et registris com a usuari i membre de la Comunitat de Creative Rural, per rebre periòdicament un correu electrònic en el qual et informarem sobre les nostres novetats i ofertes destacades, guardar les propostes que més t’hagin agradat, apuntar-te a nostres esdeveniments, accedir a una agenda personalitzada en base als teus interessos, i acumular punts amb els quals obtenir cupons de descompte per als teus propers viatges o activitats.

Ah, i no deixis de visitar el nostre Bloc, amb notícies i articles pensats per a viatgers i amants de la Natura i l’entorn rural.

Per poder reservar una de les nostres ofertes, has de registrar-te com a usuari amb el teu correu electrònic. Tria el teu viatge i realitza el pagament o la pre-reserva. Per a alguns Tours o Activitats, veuràs que hi ha la possibilitat de sumar altres serveis o experiències, i així sumar una major diversió o garantia a la teva experiència. Et convidem a que llegeixis atentament tant el contingut de el programa com el de les propostes addicionals que et fem. Tu decideixes quines opcions són les que més t’interessen. Només en el cas que la confirmació dels serveis pugui ser automàtica, veuràs activades les opcions de pagament per targeta o Paypal. En cas contrari, l’única opció disponible serà la de pagament mitjançant transferència bancària. Per realitzar aquesta transferència, prèviament nosaltres rebrem la teva sol·licitud i et respondrem de forma ràpida, en un termini que acostuma a ser de 24 / 48h des del pagament o pre-bloqueig.

Com podràs comprovar, reservar el seu Tour o activitat amb Creative Rural, és molt senzill.

1.- Només has de seleccionar el Tour o l’activitat desitjada, i uns pocs paràmetres que et anirem demanant, com podrien ser la data de sortida, el nombre d’adults i nens, la ciutat de sortida o el tipus d’habitació.

2.- La pàgina et mostrarà el preu total de el viatge.

3.- Fes clic a Reservar i comença el Pas 1 de la reserva

4.- Introdueix les dades dels passatgers i clica a Continua.

5.- Continua amb el Pas 2. Afegeix si vols algun extra, i si tens un codi de descompte o canvia els Punts per Fidelització. Continua.

6.- Pas 3: Selecciona el teu mètode de pagament. Pots pagar per transferència o amb targeta de crèdit (només amb transferència per al cas de Tours o activitats la confirmació no sigui immediata)

7.- Pas 4: Confirmació. Rebràs un correu electrònic amb la confirmació de la reserva o pre-reserva i el número de la teva comanda.

Si tens un codi de descompte, recorda enviar un correu a l’email promociones@creativerural.com, per poder-te’l activar.

Opcions de pagament

Les nostres ofertes d’activitats han de ser abonades en el mateix moment de la compra, mentre que per als Tours, es permet realitzar el pagament fraccionat:

Pagament de el 40% de l’Tour en el moment de realitzar la reserva i el 60% restant s’haurà d’abonar, quan es formalitzi el contracte de viatge combinat o segons el calendari de pagaments que l’agència informe a el client abans de fer la reserva). Amb caràcter general, això significa al menys quinze dies abans de la data de sortida (set dies per a les escapades). En cas que el client no efectuï la resta dels pagaments en les dates assenyalades per l’agència, es considerarà la plaça com anul·lada, aplicant-se, en aquest supòsit, les condicions ressenyades en l’apartat anul·lacions.

El teu pagament pot ser efectuat amb els següents mètodes:

– Pagament per internet a través del nostre motor de reserves (són vàlides les següents Targetes de crèdit: Visa, Mastercard / Euro Card), o

– Transferència bancària (al compte de Banc Sabadell número ES51 0081 0129 4400 0172 1775 a nom de Creative Rural, S.L). Si només apareix com a actiu el pagament per transferència (i no el de targeta o el de Paypal), vol dir que el viatge o activitat no és de confirmació immediata, de manera que millor espera a que et confirmem la disponibilitat. És important que com a referència de l’ingrés indiquis el número de la teva comanda i el teu nom. Per a qualsevol dubte que et sorgeixi, pots enviar-nos un email al correu reservas@creativerural.com.

El pagament amb targeta és totalment segur. Els pagaments amb targeta es realitzen a través de la passarel·la de pagaments Stripe.

Perquè la teva compra es realitzi amb èxit assegura’t que les dades de la targeta de crèdit són correctes: número de targeta, codi de seguretat, data de caducitat i nom de titular (exactament com figura en la targeta).

Si continues tenint problemes, contacteu amb el teu banc i comprova l’import de la teva límit de crèdit, o si està desactivat el servei de compres electròniques.

Un cop finalitzada la compra, rebràs el Bo corresponent a la reserva dels teus serveis.

Pels Tours, i un cop vam comprovar el primer ingrés (pel total o bé del dipòsit de el 40% de el viatge), et vam enviar a l’email que ens has indicat en la reserva, una documentació prèvia provisional (el precontracte) de el viatge. Els bons, bitllets electrònics i el PDF amb el detall del circuit, itinerari, recomanacions per al viatge, moneda, etc, et seran lliurats al costat del contracte i un cop hagis realitzat el pagament complet de el viatge.

Aquest contracte juntament amb la informació definitiva, el rebrà per correu electrònic uns dies abans de la data de sortida (entre 5 i 15 dies abans de el viatge).

Cal que imprimeixis una sola vegada aquests documents i que els presents al proveïdor final.

Introduint el teu email i contrasenya pots accedir a la teva àrea privada, un espai personal i totalment segur, on trobaràs els següents apartats:

– Dades personals: accés i modificació de les teves dades personals.

– Reserves: detalls de les compres realitzades.

– Relació dels teus viatges favorits

– Agenda d’Esdeveniments i propostes pensades per a tu

– Viatgers convidats: persones que has convidat a registrar-se a la web de Creative Rural.

– Xecs descompte: xecs descompte que has acumulat al teu compte.

Si vols demanar una modificació en la reserva, has d’enviar la sol·licitud a través del formulari d’ajuda del nostre web (indicant el teu número de reserva), o bé a l’adreça de correu electrònic indicada a la teva documentació. T’indicarem si la modificació o cancel·lació és possible després consultar-ho amb el proveïdor, així com els passos a seguir per confirmar la modificació.

No podem garantir que totes les reserves puguin ser modificades, però, farem tot el possible per facilitar als nostres clients les seves peticions. En qualsevol cas, les modificacions de reserva que es realitzen per part de client poden suposar un cost addicional.

La modificació d’una reserva que inclou un bitllet d’avió normalment implica unes despeses de el 100% del preu del bitllet. De tota manera, et convidem a consultar-perquè existeixen excepcions.

Si vols sol·licitar una cancel·lació en la reserva, has d’enviar la sol·licitud a través del formulari d’ajuda del nostre web (indicant el teu número de reserva), o bé a l’adreça de correu electrònic indicada en el teu documentació (reservas@creativerural.com). Si bé és cert que pots sol·licitar la cancel·lació en qualsevol moment, has de saber que aquesta comportarà una sèrie de despeses de cancel·lació, dels quals t’informarem en el seu moment, i que poden arribar a ser del 100%, com succeeix en el cas dels bitllets aeris o de les tarifes no reemborsables d’hotels o activitats. Sobre aquestes despeses, en funció de la data de sol·licitud de cancel·lació, es podrà aplicar unes despeses addicionals de cancel·lació per part de l’agència.

En qualsevol cas, les cancel·lacions de reserva que es realitzen per part de client poden suposar un cost addicional.

La cancel·lació d’una reserva que inclou un bitllet d’avió normalment implica unes despeses de el 100% del preu del bitllet. De tota manera, et convidem a consultar-perquè existeixen excepcions.

El viatger disposa de 14 dies naturals per exercir el dret a desistiment sense necessitat de justificació, sempre que no s’hagi incorregut en despeses no reemborsables (com la compra de vols o de serveis no reemborsables), i que la data de sortida sigui a l’ menys 20 dies abans de la data de desistiment.

En qualsevol cas, en tots els nostres Tours t’oferim la possibilitat de contractar una assegurança de cancel·lació. Pots consultar el detall de la cobertura d’aquesta assegurança al PDF que trobaràs a la pàgina d’informació del Tour. El cost i contractació d’aquesta assegurança de cancel·lació t’ho mostrem en el segon pas de la reserva.

En general, tots els viatges i rutes, tenen inclòs en el preu una assegurança bàsica d’assistència mèdica, no així per a les Escapades o per a les activitats.

En qualsevol cas, en tots els nostres Tours t’oferim la possibilitat de contractar una assegurança d’assistència i anul·lació molt complet, que cobreix fins a 34 causes d’anul·lació.

Les funcions i responsabilitats d’un guia acompanyant i les d’un guia local són sensiblement diferents.

Les principals funcions del guia acompanyant són les d’acompanyar el grup en els seus desplaçaments i activitats, vigilar pel bon compliment dels horaris, confirmar els serveis diaris, atendre’ls en les seves necessitats com a grup, facilitar solucions i alternatives davant d’imprevistos i assistir-los en un primer moment en cas de produir-se un sinistre i fer d’enllaç amb els proveïdors i l’agència. El guia acompanyant coneix el destí, però no és un especialista en aquest, ja que no és la seva comesa dins del Tour.

Pel que fa al guia local, es tracta d’un especialista en la destinació, per la qual cosa ha rebut una formació (en ocasions de diversos anys), i la seva principal funció és la d’ajudar els viatgers a conèixer detalls interessants de la destinació visitat, principalment utilitzant l’ús del guiatge interpretatiu, a través del qual es pretén generar un enllaç emocional entre el viatger i el territori o fenomen / patrimoni visitat.

És important doncs saber distingir les dues figures, per saber que podem demanar i esperar de cadascuna d’elles.

A Creative Rural sabem que el temps d’oci que dediques als teus viatges, és una cosa molt important per a tu, així que, a part d’oferir-te diversió, pensem que és important oferir-també l’oportunitat d’aprendre coses noves durant la teva estada, d’entrar en contacte amb els espais naturals de la destinació, i d’interaccionar quan sigui possible amb la població local.

Ens agraden les històries i pensem que cada viatge hauria explicar una, situant-te a tu en el centre d’ella.

En la nostra societat, cada vegada més, és complicat trobar temps i espais on coincidir amb persones afins a nosaltres amb els quals compartir les nostres aficions. Les xarxes socials ens han acostat a antics amics i companys, així com a persones d’altres parts de món, però aquest acostament és en la seva major part digital.

Així doncs, pensem que és interessant dedicar el nostre temps i esforç per oferir-te l’oportunitat de coincidir de forma presencial a esdeveniments, activitats, escapades o viatges amb altres persones que en realitat busquen el mateix que tu: passar una bona estona, compartint aficions i inquietuds amb persones com són: l’amor per la natura, la implicació en aconseguir un món més sostenible, el no deixar d’aprendre per créixer com a persones o la il·lusió per viatjar.

En qualsevol moment, abans, durant o després del teu viatge, pots contactar amb nosaltres per diverses vies.

Telèfon d’Atenció al Client: +34 608 917 099 en horari comercial (de dilluns a divendres, de 9:00 a 14:00, i de 16:00 a 19:00).

O bé per email a: info@creativerural.com