FAQs

En nuestra web encontrarás Tours (ya sea en formato de Viaje, Ruta o Escapada), así como actividades y eventos (que encontrarás en el apartado Agenda). Todo ello disponible desde un sistema de menús muy claro o bien a través de nuestro potente buscador.  

También encontrarás promociones temporales, que te invitamos a visitar de forma recurrente cada cierto tiempo.

Nuestro producto está especializado en destinos de corta y media distancia; y clasificado según su temática: senderismo, ciclo turismo, naturaleza, gastronomía, cultura, etc. Además, en la sección “Inspírate”, te lo podemos muy fácil de cara a seleccionar viajes o actividades en base a tus intereses.

Una vez accedas a las diferentes propuestas, verás que te sugerimos viajes o actividades similares, o bien que se ubican en la misma zona, para que así, puedas decidir mejor qué te apetece hacer.

Te recomendamos que te registres como usuario y miembro de la Comunidad de Creative Rural, para recibir periódicamente un e-mail en el que te informaremos sobre nuestras novedades y ofertas destacadas, guardar las propuestas que más te hayan gustado, apuntarte a nuestros eventos, acceder a una agenda personalizada en base a tus intereses, y acumular puntos con los que obtener cupones de descuento para tus próximos viajes o actividades.  

Ah, y no dejes de visitar nuestro Blog, con noticias y artículos pensados para viajeros y amantes de la Naturaleza y el entorno rural.

Para poder reservar una de nuestras ofertas, debes registrarte como usuario con tu correo electrónico. Elige tu viaje y realiza el pago o la pre-reserva. Para algunos Tours o Actividades, verás que existe la posibilidad de sumar otros servicios o experiencias, y así sumar una mayor diversión o garantía a tu experiencia. Te invitamos a que leas atentamente tanto el contenido del programa como el de las propuestas adicionales que te hacemos. Tú decides qué opciones son las que más te interesan. Solo en el caso de que la confirmación de los servicios pueda ser automática, verás activadas las opciones de pago por tarjeta o Paypal. Caso contrario, la única opción disponible será la de pago mediante transferencia bancaria. Para realizar dicha transferencia, previamente nosotros recibiremos tu solicitud y te responderemos de forma rápida, en un plazo que acostumbra a ser de 24/48h desde el pago o pre-bloqueo.

Como podrás comprobar, reservar tu Tour o actividad con Creative Rural,  es muy sencillo.

1.- Tan solo tienes que seleccionar el Tour o la actividad deseada, y unos pocos parámetros que te iremos pidiendo, como podrían ser la fecha de salida, el número de adultos y niños, la ciudad de salida o el  tipo de habitación.

2.- La página te mostrará el precio total del viaje.

3.- Clica en Reservar y empieza el Paso 1 de la reserva

4.- Introduce los datos de los pasajeros y clica en Continuar.

5.- Continúa con el Paso 2. Añade si quieres algún extra, y si tienes un código de descuento o canjea tus Puntos por Fidelización. Continuar.

6.- Paso 3: Selecciona tu forma de pago. Puedes pagar por transferencia o con tarjeta de crédito (solo con transferencia para el caso de Tours o actividades cuya confirmación no sea inmediata)

7.- Paso 4: Confirmación. Recibirás un email con la confirmación de tu reserva o pre-reserva y el número de tu Pedido.

Si tienes un código de descuento, recuerda enviar un correo al email promociones@creativerural.com, para poder activártelo.

Opciones de pago

Nuestras ofertas de actividades deben de ser abonadas en el mismo momento de la compra, mientras que para los Tours, se permite realizar el pago fraccionado:

• Pago del 40% del Tour en el momento de realizar la reserva y el 60% restante deberá abonarse, cuando se formalice el contrato de viaje combinado o según el calendario de pagos que la agencia informe al cliente antes de efectuar la reserva). Con carácter general, esto significa al menos quince días antes de la fecha de salida (siete días para las escapadas). Caso de que el cliente no efectúe el resto de los pagos en las fechas señaladas por la agencia, se considerará la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado anulaciones.

Tu pago puede ser efectuado con los siguientes métodos:

– Pago por internet a través de nuestro motor de reservas (son válidas las siguientes Tarjetas de crédito: Visa, Master Card / Euro Card), o

– Transferencia bancaria (en la cuenta del Banco Sabadell número ES51 0081 0129 4400 0172 1775 a nombre de Creative Rural, S.L). Si solo aparece como activo el pago por transferencia (y no el de tarjeta o el de Paypal), significa que el viaje o actividad no es de confirmacion inmediata, por lo que mejor espera a que te confirmemos la disponibilidad. Es importante que como referencia del ingreso indiques el número de tu pedido y tu nombre. Para cualquier duda que te surja, puedes enviarnos un email al correo reservas@creativerural.com.

El pago con tarjeta es totalmente seguro. Los pagos con tarjeta se realizan a través de la pasarela de pagos Stripe.

Para que tu compra se realice con éxito asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito son correctos: número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular (exactamente como figura en la tarjeta).

Si continuas teniendo problemas, contacta con tu banco y comprueba el importe de tu límite de crédito, o si está desactivado el servicio de compras electrónicas.

Una vez finalizada la compra, recibirás el Bono correspondiente a la reserva de tus servicios.

Para los Tours, y una vez comprobamos el primer ingreso (por el total o bien del depósito del 40% del viaje), te enviamos al email que nos has indicado en tu reserva, una documentación previa provisional (el precontrato) del viaje. Los bonos, billetes electrónicos y el PDF con el detalle del circuito, itinerario, recomendaciones para el viaje, moneda, etc, te serán entregados junto al contrato y una vez hayas realizado el pago completo del viaje.

Dicho contrato junto con la información definitiva, lo recibirá vía email unos días antes de la fecha de salida (entre 5 y 15 días antes del viaje).

Es necesario que imprimas una sola vez estos documentos y que los presentes al proveedor final.

Introduciendo tu email y contraseña puedes acceder a tu área privada, un espacio personal y totalmente seguro, dónde encontrarás los siguientes apartados:

– Datos personales: acceso y modificación de tus datos personales.

– Reservas: detalles de las compras realizadas.

– Relación de tus Viajes favoritos

– Agenda de Eventos y propuestas pensadas para ti

– Viajeros invitados: personas que has invitado a registrarse en la web de Creative Rural.

– Cheques descuento: cheques descuento que has acumulado en tu cuenta.

Viajeros invitados

Cuando tus viajeros invitados realicen la primera compra de un Tour, te enviaremos un e-mail para informarte de la activación de un cheque descuento de 10€ en tu cuenta. Tus cheques descuento son acumulables y tienen una validez de 1 año. Puedes utilizarlos cuando desees, al realizar una compra en nuestra web.

Si deseas solicitar una modificación en tu reserva, debes enviarnos la solicitud a través del formulario de ayuda de nuestra web (indicando tu número de reserva), o bien a la dirección de email indicada en tu documentación. Te indicaremos si la modificación o cancelación es posible tras consultarlo con el proveedor, así como los pasos a seguir para confirmar la modificación.

No podemos garantizar que todas las reservas puedan ser modificadas, sin embargo, haremos todo lo posible por facilitar a nuestros clientes sus peticiones. En cualquier caso, las modificaciones de reserva que se realicen por parte del cliente pueden suponer un coste adicional.

La modificación de una reserva que incluye un billete de avión normalmente implica unos gastos del 100 % del precio del billete. De todas maneras, te invitamos a consultarlo porque existen excepciones.

Si deseas solicitar una cancelación en tu reserva, debes enviarnos la solicitud a través del formulario de ayuda de nuestra web (indicando tu número de reserva), o bien a la dirección de email indicada en tu documentación (reservas@creativerural.com). Si bien es cierto que puedes solicitar la cancelación en cualquier momento, debes saber que esta comportará una serie de gastos  de cancelación, de los cuales te informaremos en su momento, y que pueden llegar a ser del 100-5, como sucede en el caso de los billetes aéreos o de las tarifas no reembolsables de hoteles o actividades. Sobre dichos gastos, en función de la fecha de solicitud de cancelación, se podrá aplicar unos gastos adicionales de cancelación por parte de la agencia.

En cualquier caso, las cancelaciones de reserva que se realicen por parte del cliente pueden suponer un coste adicional.

La cancelación de una reserva que incluye un billete de avión normalmente implica unos gastos del 100 % del precio del billete. De todas maneras, te invitamos a consultarlo porque existen excepciones.

El viajero dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho a desistimiento sin necesidad de justificación, siempre y cuando no se haya incurrido en gastos no reembolsables (como la compra de vuelos o de servicios no reembolsables), y que la fecha de salida sea al menos 20 días anterior a la fecha de desistimiento.

En cualquier caso, en todos nuestros Tours te ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de cancelación. Puedes consultar el detalle de la cobertura de este Seguro en el PDF que encontrarás en la página de información del Tour. El coste y contratación de este seguro de cancelación te lo mostramos en el segundo paso de la reserva.

Por lo general, todos los viajes y rutas, tienen incluido en el precio un seguro básico de asistencia médica, no así para las Escapadas o para las actividades.

En cualquier caso, en todos nuestros Tours te ofrecemos la posibilidad de contratar un Seguro de Asistencia y Anulación muy completo, que cubre hasta 34 causas de anulación.

Las funciones y responsabilidades de un guía acompañante y las de un guía local son sensiblemente diferentes.

Las principales funciones del guía acompañante son las de acompañar al grupo en sus desplazamientos y actividades, vigilar por el buen cumplimiento de los horarios, confirmar los servicios diarios, atenderlos en sus necesidades como grupo, facilitar soluciones y alternativas ante imprevistos y asistirlos en un primer momento en caso de producirse un siniestro y hacer de enlace con los proveedores y la agencia. El guía acompañante conoce el destino, pero no es un especialista en este, ya que no es su cometido dentro del Tour.

En cuanto al guía local, se trata de un especialista en el destino, para lo cual ha recibido una formación (en ocasiones de varios años), y su principal función es la de ayudar a los viajeros a conocer detalles interesantes del destino visitado, principalmente utilizando el uso del guiaje interpretativo, a través del cual se pretende generar un enlace emocional entre el viajero y el territorio o fenómeno/patrimonio visitado.

Es importante pues saber distinguir ambas figuras, para saber que podemos solicitar y esperar de cada una de ellas.

En Creative Rural sabemos que el tiempo de ocio que dedicas a tus viajes, es algo muy importante para ti, así que, aparte de ofrecerte diversión, pensamos que es importante brindarte también la oportunidad de aprender cosas nuevas durante tu estancia, de entrar en contacto con los espacios naturales del destino, y de interaccionar cuando sea posible con la población local.

Nos gustan las historias y pensamos que cada viaje debería explicar una, situándote a ti en el centro de ella.

En nuestra sociedad, cada vez más, es complicado encontrar tiempos y espacios donde coincidir con personas afines a nosotros con los que compartir nuestras aficiones. Las redes sociales nos han acercado a antiguos amigos y compañeros, así como a personas de otras partes del mundo, pero ese acercamiento es en su mayor parte digital.

Así pues, pensamos que es interesante dedicar nuestro tiempo y esfuerzo para ofrecerte la oportunidad de coincidir de forma presencial en eventos, actividades,  escapadas o viajes con otras personas que en realidad buscan lo mismo que tu: pasar un buen rato, compartiendo aficiones e inquietudes con personas como son: el amor por la naturaleza, la implicación en conseguir un mundo más sostenible, el no dejar de aprender para crecer como personas o la ilusión por viajar.

En cualquier momento, antes, durante o después de tu viaje, puedes contactar con nosotros por varias vías.

Teléfono de Atención al Cliente: +34 608 917 099 en horario comercial (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00, y de 16:00 a  19:00).

O bien por Email a: info@creativerural.com